Эффективность продвижения в социальных сетях на примере "вконтакте". Как проводится анализ эффективности SMM продвижения, аналитика

KPI (ключевые показатели эффективности) характеризуют деятельность компании. С их помощью организация выстраивает оптимальную стратегию работы. Если объяснить совсем простым языком, то KPI – это показатели, которые дают понять, получается ли у предприятия достигать поставленных целей. Или же организация старается напрасно?

  • Платная реклама (таргетинг/ретаргетинг/посевы);
  • Ведение сообщества.

Ставим и оцениваем KPI в SMM

Вне зависимости от преследуемых вами целей, поставить KPI для личного сообщества – задача не из сложных. Подумайте буквально минуту. И представьте следующую ситуацию: вы ведете сообщество в социальной сети ВКонтакте, регулярно занимаетесь его наполнением, взаимодействуете с аудиторией. Для чего? Какую цель вы ставите для себя на данном этапе продвижения?

Чтобы легче сформулировать ответ на данный вопрос, стоит обратиться к возможным вариантам. И понять, для чего в принципе используются социальные площадки.

  1. Привлечение трафика на ресурс;
  2. Взаимодействие с потенциальными клиентами, обработка заявок и вопросов;
  3. Повышение узнаваемости бренда;
  4. Оформление заказов в группе при отсутствии сайта.

Безусловно, существуют и другие причины для работы с социальной сетью, но мы рассмотрели самые распространенные из них. Кроме того, пользователь может найти сразу несколько поводов для продвижения бизнеса на той или иной площадке. Все индивидуально.

Пришло время поговорить об эффективности продвижения и о том, как его оценивать.

Численность сообщества

Владельцы бизнеса стремятся заполучить как можно больше участников в свою группу. Обширная аудитория подписчиков еще вряд ли кому-нибудь помешала. Численность сообщества влияет на разнообразные метрики. Чем больше людей посещают сообщество, тем больше лайков, просмотров, комментариев, репостов и прочей активности. Все это положительно сказывается на внутреннем поиске в сети. Да и сама цифра, если она действительно велика, приводит новых пользователей на мысль о том, что у сообщества хорошая репутация. Так почему бы тоже не присоединиться к интересной группе?

Ведь ей доверяет огромное количество людей. И это всегда заманчиво.

И все было бы прекрасно, если бы не одно «Но». Согласитесь, количество еще не означает качество. А за качеством подписчиков очень важно следить. Особенно в «эпоху» жестких алгоритмов системы. Ведь самое главное – не перечеркнуть досадной ошибкой свои же усилия.

  • Процент ботов/офферов и иных «усопших»

Эти пользователи не только не приносят пользу, но еще и могут навредить вашему сообществу. Группа, напичканная ботами, имеет низкие шансы на ранжирование в поиске. В идеале, ботов должно быть менее 10% от общей аудитории подписчиков.

Накрутка ботами обеспечивает более привлекательные цифры, но эффекта от этого мало. А то и вовсе нет! К тому же, это явление не одобряется администрацией социальной сети.

  • Новые подписчики – ваша целевая аудитория?

Сразу перейдем к наглядному примеру. Вы – владелец интернет-магазина детских игрушек. Его целевой аудиторией являются мамы от 20 до 30 лет. Но часть вашей аудитории по непонятной (или понятной) причине состоит из пользователей мужского пола. Это весьма любопытно, не так ли? И каковы шансы, что эти подписчики захотят купить ваш товар? Пусть этот вопрос останется риторическим. Несложно догадаться, к чему это приведет.

Именно по этой причине важно анализировать и фильтровать личную аудиторию. Проверьте статистику группы на предмет половозрастных характеристик.

Если вы работаете в конкретном регионе страны, не лишним будет учесть геоданные подписчиков. К примеру, вы рекламируете свой ресторан из Воронежа. Так какой толк принесут вам подписчики из Санкт-Петербурга? Вряд ли они приедут отужинать в другой город. Очистите группу от «лишних» людей, даже если это живые пользователи.

Геостатистика

Переходы на сайт

К примеру, вы решили воспользоваться Метрикой. Перейдите по следующей схеме:

Отчеты => Источники => Соцсети

Укажите необходимые временные рамки. Смотрим:

Здесь указана лишь общая статистическая информация. Чтобы картина хоть немного прояснилась, необходимо использовать UTM-метки.

Активность

Данный показатель говорит о том, насколько сильно нравится подписчикам публикуемый в группе контент. Как измерить активность аудитории? Подписчики сделают это сами, посредством лайков, комментариев и репостов. Если говорить о социальной сети Instagram, то там еще можно учесть сохранения.

Что самое ценное? Ответ:

  • Репосты;

Чем шире аудитория социальных сетей - тем выше потенциальных охват вашего сообщения. Но что считать? Относительно страницы бренда/компании: количество публикаций, подписавшиеся/отписавшиеся, вовлечение за неделю/месяц, общий охват, вирусный обхват, оплаченный охват, общее количество показов, чекины, упоминания страницы, источники действия пользователей, количество показов публикаций, демография, EdgeRank. Относительно сообщения бренда/компании: лайки, комментарии, шейры, общий охват, вирусный охват, оплаченный охват, позитивные/негативные отзывы, источники действия пользователей, переходы по ссылкам, покупки.

Подписчики - аудитория компании в социальной сети. Основные показатели по подписчикам: количество подписчиков, количество новых подписчиков за период, среднесуточное/недельное/месячное количество уникальных посетителей, количество откликов аудитории.

Можно рассматривать активность пользователей по отдельным показателям - количество social action .

Под social action, как правило, подразумевают любые действия пользователя внутри сообществ бренда/компании. Этот показатель дает понимание того, насколько люди заинтересованы в коммуникации с компанией, насколько они вовлечены в проводимые в сообществе акции.

Отметки "Мне нравится". Такие действия пользователей дают представление о том, насколько им интересны публикуемые в сообществе материалы.

Количество комментариев. В Facebook основная часть комментариев оставляется к записям микроблога. Во "ВКонтакте" активность большей частью ведется в обсуждениях, фотоальбомах, микроблоге и в разделе "Видеозаписи".

Транзакционные комментарии. Это особый тип комментариев, когда пользователь заявляет либо о намерении сделать целевую транзакцию, либо о факте ее совершения.

Участие в промоакциях и конкурсах. Данный показатель также свидетельствует о вовлечении людей в активные действия, проводимые внутри группы.

Закачанный контент. Если пользователи сами начинают генерировать контент в сообществе (закачивать фото и видео, создавать новые темы обсуждений), это говорит о максимальной лояльности аудитории, в особенности если речь идет о контенте, связанном с брендом.

Резонанс. Это показатель того, как часто материалы (посты, фото и видео) републикуются пользователями. Важная задача SMM - инициировать вирусное распространение информации, стимулировать постоянные републикации, тем самым охватывая все больший объем аудитории.

Информационный фон бренда. В этой категории метрик учитываются данные, получаемые в ходе мониторинга социальных сетей, в частности, количество упоминаний компании и продуктов, а также соотношение позитивных, негативных и нейтральных высказываний.

Для этих показателей обязательно должны быть установлены специальные маркеры, достижение которых будет говорить о появлении проблемы. Так, если количество упоминаний бренда за некоторый период падает более чем на 20%, то это может означать снижение интереса к бренду, что в перспективе способно привести к падению продаж.

Другой пример маркера: количество негативных упоминаний бренда превышает определенный уровень. В среднем допустимым является уровень негатива 15-25% от общего количества упоминаний.

Количество трафика на внешний сайт. Данная метрика актуальна в том случае, если в рамках кампании принципиально важно перевести пользователя на внешний сайт (например, в интернет-магазин, на корпоративный сайт, либо на продающую страницу).

Правильным подходом является подсчет как общего объема трафика из социальных сетей, так и для каждого проводимого мероприятия в отдельности. Как правило, для наиболее точного подсчета через систему статистики (Google Analytics, "Яндекс. Метрика" и т. д.) создаются URL-идентификаторы, уникальные для каждой из активностей. Затем по каждому подсчитываются переходы (и дальнейшие действия на сайте).

Качество трафика. Безусловно, важным является не только количество, но и качество посетителей. Чтобы составить представление о нем, используются три основные метрики:

· среднее время, проводимое пользователями на сайте;

· среднее количество страниц, просматриваемое пользователями;

· показатель отказов (доля посетителей, покинувших группу после просмотра содержимого страницы/стены)

Количество целевых действий, совершенных посетителями. Как правило, сама по себе посещаемость не является целью кампании (за исключением онлайн-проектов, ориентированных на ее рост для продажи рекламы), гораздо важнее, совершают ли пользователи те действия, которые будут либо непосредственно решать задачу (например, покупка, лайк, комментарий, участие), либо приближать это решение (заявка на консультацию со специалистом). Такие действия называют целевыми.

Таким образом, каждый из показателей важен по отдельности, но некоторые из них можно совместить для вычитания коэффицента. Так, Socialbakers - компания, которая является самым популярным провайдером аналитических инструментов социальных медиа, статистики и метрики, предлагает считать уровень вовлечения подписчиков по формуле:

Все позиции берутся за один день.

Помимо самостоятельной аналитики, можно обратиться к специализированным сервисам .

GOOGLE ANALYTICS http://www.google.com/analytics/

Google Analytics позволяет анализировать продажи и конверсии, а так же предоставляет актуальные данные о действиях пользователей на сайте, о том, как они перешли на него, помогает понять, как привлечь их снова.

SEESMIC https://seesmic.com

Seesmic - бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа. Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, GoogleBuzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, WindowsMobile. Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованием библиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этого приложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его достоинствами.

SOCIALBACKERS http://www.socialbakers.com

Socialbakers - масштабный статистический сервис, называющий себя "Сердце статистики Facebook". Кроме Facebook Socialbakers безвозмездно дает возможность мониторить информацию по разным пунктам в twitter, Google+, LinkedIn, новостях и пр. Socialbakers известен своими рейтингами брендов на Facebook, в разных категориях.

YOUSCAN http://www.youscan.ru

Youscan - масштабный российский сервис мониторинга упоминаний. Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив.

IQBUZZ http://www.iqbuzz.ru

IQBuzz - это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляет мониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Яндекс. Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube, различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические и региональные порталы. Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для мониторинга.

СИСТЕМА НИППЕЛЬ http://nippelapp.ru

Система Ниппель - позволяет проводить анализ статистки различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к внутренней статистике социальной сети. При помощи простых технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные параметры, связанные с профилями участников и уровнем взаимодействия в группе. Цель - выявить число некачественных пользователей в группах брендов в социальной сети ВКонтакте.

HOOTSUITE http://hootsuite.com

Hootsuite - это многофункциональный сервис для работы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу с twitter"oм и в первую очередь Нootsuite полезен тем, кто ведет несколько аккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook, LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что позволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.

Генератор Продаж

Время чтения: 10 минут

Отправим материал вам на:

Сегодня практически невозможно найти человека, не зарегистрированного в одной или нескольких социальных сетях. Именно поэтому SMM продвижение становится полноценным маркетинговым методом. Эффективность рекламы в социальных сетях нельзя игнорировать, теряя возможность использовать этот инструмент, ведь именно в «Одноклассниках, Facebook, «ВКонтакте», Twitter и т.п. находится значительная часть целевой аудитории вашего бизнеса.

Для чего необходимо оценивать эффективность рекламы в социальных сетях

Планирование маркетинговой деятельности компании невозможно без непосредственного участия руководства, которое определяет курс развития бизнеса. При разработке стратегии учитываются показатели рынка, на основе которых можно построить прогноз динамики потребительских предпочтений. Условно их можно назвать индикаторами. Данные для оценки могут быть получены в том числе и в социальных сетях, в которых реклама вашего бренда или товара помогает увидеть изменения характеристик целевой аудитории (демография, возраст, местоположение, предпочтения, интересы и пр.).

Каждый из этих индикаторов способен ответить на важные для маркетинговой стратегии и бизнеса в целом вопросы:

Такие показатели, как бюджет, ресурсы, сроки, продукты и процессы могут иметь как количественное, так и качественное выражение, демонстрирующее способы взаимодействия пользователей соцсетей с вашим брендом. Кроме того, их можно оптимизировать и скорректировать для повышения эффективности рекламы в социальных сетях. В долгосрочной перспективе улучшение показателей способно привести к более рентабельному распределению инвестиций в социальные медиа.

Последние исследования про эффективность рекламы в социальных сетях

Content Marketing Institute совместно с MarketingProfs организовали опрос, в котором приняли участие 3714 маркетологов со всего мира. В качестве темы исследования был выбран контент, а также успех в интернет-маркетинге. Несмотря на то, что лишь 263 респондента относятся к В2С маркетологам и владельцам бизнеса, результаты опроса были признаны показательными.

Рекламные посты (к примеру, публикации в Facebook или Twitter и Pinterest) применяют 76% В2С маркетологов. 61% из них подтвердили действенность этого вида рекламы в социальных сетях, эффективность которого была оценена на 4 или 5 баллов по пятибалльной системе (3 демонстрирует нейтральное отношение).

Сама реклама в социальных сетях получила оценку в 4 или 5 баллов по шкале эффективности у 59% респондентов (этот метод продвижения применяется 74% всех опрошенных). Самой успешной площадкой для продвижения был признан Facebook, второе место досталось Youtube.

Эффективность социальных платформ для B2C:

Большинство принимавших участие в опросе CMI респондентов относятся к сфере В2В (1521 человек). Из них 93% используют рекламу в социальных сетях: 52% – рекламные посты, 41% – рекламу непосредственно. 48% маркетологов оценили эти тактики на 4 балла по пятибалльной шкале эффективности, 45% - на 5 баллов.

Однако 55% В2В специалистов присвоили оценку выше средней (4 или 5) платной поисковой рекламе, а также PPC (Pay-Per-Click - плата за клик). И лишь 29% респондетов считают традиционную баннерную рекламу достаточной эффективной или сверхэффективной.

Эффективность социальных платформ для B2B:

По каким показателям оценивается эффективность рекламы в социальных сетях

Пользователей социальных сетей отчасти привлекают метрики, позволяющие увидеть, сколько подписчиков у вашего сообщества или канала, сколько комментариев, лайков и репостов имеет ваш контент. Собственникам бизнеса также стоит обратить внимание на эти показатели, чтобы измерить их и оценить открывающуюся эффективность рекламы для компании.

Аудитория

Предприниматели рассчитывают на то, что целевая аудитория осведомлена об их бренде и предлагаемых услугах. Эту информированность можно измерить при помощи следующих критериев:

  1. Число подписчиков, то есть тех людей, которые состоят в вашем сообществе в социальной сети и регулярно получают рассылку об обновлении контента.
  2. Динамика роста аудитории, демонстрирующая повышение или снижение числа подписчиков за определенный временной промежуток.

Осведомленность представляет собой верхнюю часть воронки продаж. Здесь находятся такие стимулы клиентов, как побуждение к осознанию потребности, желание удовлетворить свои запросы и лояльность к компании.


Оставить заявку

Охват

Показатель охвата отражает, какое количество пользователей от общего числа аудитории социальной сети посмотрело ваш контент, в том числе, и платную рекламу. Данный индикатор применим как к отдельному посту, так и ко всей странице целиком. С его помощью можно оценить эффективность рекламного воздействия на целевую аудиторию.

Вовлеченность

Выделяют 4 основных способа взаимодействия с аудиторией при помощи социальных сетей. Они позволяют измерить реакцию аудитории.

  1. Лайки, при помощи которых можно увидеть количество просмотревших и оценивших ваш контент пользователей.
  2. Комментарии, демонстрирующие эффективность вашего контента, который стимулировал пользователей вступить в диалог.
  3. Репосты, отражающие повышенный интерес аудитории, посчитавшей ваш контент актуальным для размещения на своих страницах, а также для дальнейшего распространения.
  4. Упоминания, демонстрирующие, сколько раз во время общения пользователей цитируется название вашего бренда.

Чем большую активность демонстрирует аудитория, тем выше показатели эффективности рекламы в социальных сетях. Индикатор вовлеченности помогает оценить степень интереса пользователей по отношению к вашему контенту. Благодаря этому растет лояльность аудитории, что в дальнейшем может привести к росту продаж.

Социальное настроение

Этот индикатор относится к самым показательным. Исследуя социальное настроение, вы получаете возможность оценить отношение пользователей к вашей компании и узнать, что говорят о вашем бренде.

Сложность заключается в том, что в процессе общения пользователи социальных сетей могут упоминать ваш бренд, не обращаясь к нему напрямую. Чтобы понять, в каком контексте аудитория говорит о вашей компании - в положительном или отрицательном, привлекаются специализированные сервисы, которые используются маркетологами для оценки. Анализ тональности отзывов осуществляется на основе заданных ключевых параметров. Чем больше процент упоминаний вашего бренда в социальных сетях, тем выше эффективность рекламы в социальных сетях. Кроме того, измеряя социальное настроение, вы получаете возможность оперативно реагировать на критику и корректировать стратегию во избежание появления негатива в дальнейшем.

При помощи специализированных сервисов (например, ReviewPro) социальное настроение вашей аудитории можно выразить в цифрах, которыми легко оперировать при оценке эффективности рекламы в социальных сетях.

Доля рекламного воздействия (SOV - Share of Voice)

Измерение данного индикатора может помочь:

  • Оценить эффективность рекламы в социальной сети, то есть дать ответы на вопросы:
  • Уточнить степень узнаваемости вашей компании (упоминают ли клиенты ваш бренд самостоятельно во время общения или же только после актуальной рекламы или промо-акций).
  • Дополнить анализ конкурентной деятельности:

Привлечение клиентов

В вопросе достижения поставленных бизнес-целей деятельность в социальных сетях просто не может основываться только на коммуникациях с пользователями. Задача маркетинговой деятельности в соцсетях заключается в формировании потребности в услугах, в генерации лидов и в росте продаж.

Основываясь на этих целях, вы должны создать собственную воронку продаж и организовать канал получения прибыли в результате продвижения вашего бренда в социальных сетях. Платформы многих соцсетей предлагают пользователю возможность сформировать стандартный отчет по трафику. Однако для проведения полноценного анализа лучше привлечь специализированные сервисы, например, Google Analytics, который помогает оценить эффективность ваших маркетинговых усилий, способствовавших переходу потенциальных клиентов с вашей страницы в социальной сети на корпоративный сайт. При помощи UTM ссылок, размещаемых в постах, Google Analitycs помогает найти канал трафика и оценить, привело ли это к генерации лида и завершению сделки.

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях: основные этапы

Этап 1. Определение маркетинговой воронки социальных сетей

Данный процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Знакомство.

В задачи данного этапа входят привлечение внимания пользователей и стимулирование их интереса к вашему бренду.

  1. Вовлечение.

Вовлечь пользователей можно при помощи развлекательного или обучающего контента, благодаря которому заинтересованная аудитория участвует в обсуждении, оставляя комментарии, и распространяет его при помощи репостов.

  1. Конверсия.

Теперь пришло время конвертировать заинтересовавшихся пользователей в будущих покупателей, предлагая купить им привлекательный товар, заполнить форму или подписаться на рассылку.

  1. Вовлечение.

Одной из замечательных особенностей социальных сетей является то, что вошедшие в воронку продаж пользователи своей активностью вовлекают туда других людей. Поэтому число ваших потенциальных клиентов постоянно растет, и каждый из них ведет в вашу воронку продаж людей, входящих в круг знакомых и близких.

Этап 2. Определение атрибуции социальных сетей для бизнеса

Атрибуция социальных сетей - процесс определения доходных каналов, кампаний и публикаций. В данном случае вам на помощь придет Google Analytics. Однако не все модели атрибуций, предлагаемые этим сервисом, подойдут для социальных сетей.

Если предположить, что первое знакомство с вашим брендом произошло при просмотре видео на Facebook, то следующие шаги пользователя выглядят так:

  • Зайдя на страницу вашего бренда, пользователь подписывается на нее, чтобы регулярно получать новости.
  • Спустя пару дней ваша страница пополняется статьей, прочесть которую полностью можно только на вашем сайте, куда ведет размещенная в посте ссылка.
  • Пользователь переходит на ваш сайт и подписывается на рассылку, чтобы быть в курсе новинок и актуальных событий.
  • Спустя неделю на электронную почту пользователя приходит письмо с кодом, введя который на вашем сайте, он получает скидку на товар, привлекший его внимание на страничке в социальной сети.

Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. В данном случае большую эффективность дает атрибуция множественных касаний (multi-touch attribution), при помощи которой вы можете отследить все каналы пользователя, которые привели его к покупке.

Этап 3. Подсчет СРА в соцсетях

CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) - модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации.

Когда вы запускаете кампанию в Twitter и с ее помощью увеличиваете число подписчиков, вы можете узнать, сколько человек из этой аудитории стали клиентами (это и есть приобретение). Если вы знаете объем затраченных на публикацию инвестиций, вы можете рассчитать стоимость приобретения, разделив цену размещенного поста на то количество пользователей, которые в итоге перешли по вашей ссылке и подписались.

Этап 4. Подсчет ROI социальных сетей

ROI = (доход минус вложения)*100/вложения

Доход от социальных сетей рассчитывается при помощи модели атрибуции. Если предположить, что доход от одного конверсионного действия равен 120 долларам, из которых 30% принадлежит соцсетям (это подсказала модель атрибуции), то ROI будет равен 40 долларам. Конечно, этот показатель не всегда отличается точностью, однако дает представление об уровне расходов.

Соцсети – важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Если вы будете следовать изложенному выше алгоритму, с его помощью вы сможете оценить эффективность социальных сетей для выбранной маркетинговой стратегии, а также скорректировать свои действия в рамках данной политики, чтобы стимулировать рост прибыли.

Как определять эффективность рекламы в социальных сетях в зависимости от типа проекта

  1. Магазины (сервисы), чья деятельность осуществляется только в социальных сетях.

Для таких площадок эффективность рекламы в социальных сетях рассчитывается очень просто, поскольку все продажи проводятся только здесь. Прибыль складывается из стоимости всех проданных товаров, а объем затрат определяется себестоимостью продукции, увеличенной на размер вложений в продвижение в соцсетях. В данном случае индикатор ROI рассчитывается по следующей формуле:


Д – доход от продажи товаров;

З1 – общая себестоимость товаров;

  1. Публичные страницы и группы, прибыль которых основывается на публикации оплаченных гостевых постов, ссылок на партнерские программы и т.п.

Для этих площадок эффективность рекламы в социальных сетях тоже легко просчитывается по формуле отношения прибыли к общим затратам, которая представлена выше. В данном случае доходную часть составляет суммарная стоимость все оплаченных постов за рассматриваемый период времени (месяц, квартал и пр.). В затратную часть входит стоимость человеко-часов за отчетный период, а также объем инвестиций в раскрутку группы.

  1. Магазины (сервисы) и компании, продающие услуги, для которых социальные сети являются одним из каналов продвижения в общей воронке продаж.

Для данных площадок оценить эффективность рекламы в социальных сетях достаточно сложно, поскольку затруднительно найти вес отдельного канала продвижения в общем комплексе проводимых маркетинговых мероприятий. Поэтому для начала необходимо отыскать правильный подход, который поможет упростить задачу подсчета ROI социальных сетей.

Виды рекламы, которые показывают наибольшую эффективность рекламы в социальных сетях

  • Брендинг.

Узнаваемость бренда - залог его выигрышной позиции на фоне конкурентов. При помощи социальных сетей вы сможете охватить огромную целевую аудиторию, размер которой превышает число зрителей телевизионной рекламы. Не стоит игнорировать эффективность соцсетей как инструмента повышения узнаваемости бренда.

  • Скрытый маркетинг.

Всплывающие во весь экран баннеры и прочая назойливая реклама давно приучили пользователей соцсетей закрывать такие страницы, даже не знакомясь с их содержимым. В связи с этим возникла необходимость в такой рекламе в социальных сетях, эффективность которой выражается в скрытом манипулировании вниманием посетителей.

Такой подход требует терпения. Для начала вокруг вашего бренда необходимо собрать лояльную к нему аудиторию, после чего приступить к продвижению, которое избавлено от навязчивости обычной рекламы, но при этом преследует те же цели. Большинство фирм, для которых социальные медиа являются одним из основных каналов продвижения, особо подчеркивают эффективность рекламы в социальных сетях.

  • Вирусный маркетинг.

Качественный вирусный маркетинг может потребовать гораздо больше сил и квалификаций. Сгенерировать вирусный контент и добиться его быстрого распространения очень сложно, однако эффективность такого продвижения в социальных сетях по-настоящему велика. В данном случае отличным подспорьем будет юмористический или стимулирующий пользователя проявить любопытство контент, который поможет увеличить узнаваемость бренда.

  • Черный PR.

Черные методы достаточно непредсказуемы, поскольку в конечном итоге «грязь» может оказаться и на компании, которая стремилась очернить конкурентов. В данном случае следует действовать более искусно и деликатно, не опускаясь до уровня распространения сплетен и недостоверных сведений, чтобы подтолкнуть пользователя к мысли о том, что репутация конкурентов гораздо скромнее на фоне рассматриваемого бренда.

Все ваши действия в рамках применения методологии черного PR не должны оставлять «хвостов», чтобы у конкурентов не было возможности доказать вашу причастность к происходящему или выдвинуть претензии.

Как повысить эффективность рекламы в социальных сетях

  1. Используйте социальный потенциал своих сотрудников.

Порядка 89% брендов-рекламодателей применяют бесплатные маркетинговые инструменты в социальных сетях, генерируя таким образом собственные рекламные кампании. 71% агентств, клиенты которых делают заказ на продвижение бизнеса, также их используют. При этом 81% агентств реализуют маркетинговые кампании своих заказчиков при помощи платных инструментов социальных сетей. Ими же пользуются 75% компаний, продвигающих свой бренд самостоятельно.

Из этого можно сделать вывод о том, что большинство брендов предпочитают привлекать собственные ресурсы и бесплатные инструменты соцсетей для продвижения и генерации контента, а также для взаимодействия с целевой аудиторией. При этом для создания и публикации платных объявлений чаще всего используются сторонние агентства.

Если опыт и квалификация ваших сотрудников могут эффективно участвовать в продвижении вашего бренда в социальных сетях, вы получаете возможность сэкономить деньги. Кроме того, общение с пользователями будет более персонифицированным.

  1. Публикуйте объявления в социальных сетях, которыми пользуется ваша целевая аудитория.

Результаты маркетинговых исследований подтверждают, что существенная часть рекламодателей убеждена в необходимости увеличить расходы на рекламу в социальных сетях. Эффективность этого подхода не вызывает сомнений. Однако 40% опрошенных планируют увеличить бюджет лишь на 10% и даже меньше. Это значит, что бренды осведомлены о высокой результативности платных объявлений в соцсетях, но они не готовы к существенным инвестициям в этот канал продвижения.

Если ваш бюджет ограничен, следует учитывать любые мелочи. Чтобы увеличить эффективность рекламы в социальных сетях при минимальных финансовых затратах, тщательно выбирайте время и место для публикаций, а для этого нужно знать все об особенностях соцсетей, которые предпочитает ваша целевая аудитория.

  1. Используйте социальные сети, чтобы увеличить охват аудитории.

Телевизионная и прочие виды рекламы постепенно теряют свои позиции. Эффективность рекламы в социальных сетях признает большинство рекламодателей, 40% которых увеличивают инвестиции в этот вид продвижения. Именно социальные медиа признаются тем самым феноменом современности, который объединяет различные каналы распространения информации. Если обратиться к результатам маркетинговых исследований, обнаруживаются любопытные факты:

  • Свыше 50% рекламодателей продвигают свой бренд при помощи оффлайн-рекламы и публикации платных объявлений в соцсетях. Это связано с тем, что при равных затратах на создание рекламы стоимость размещения в социальных медиа ниже.
  • Более 25% рекламодателей перераспределяют маркетинговый бюджет в пользу рекламы в социальных сетях.
  • Порядка 75% брендов проводят маркетинговые кампании как на страницах собственного корпоративного сайта, так и в сетевых сообществах.

С помощью рекламы в социальных сетях вы можете существенно увеличить охват целевой аудитории, благо эти площадки предоставляют широкий выбор платных и бесплатных инструментов. Самый простой способ привлечь пользователей - продвижение вашего сообщества с помощью рекламы с одновременным размещением интересного контента.

  1. Определите цели и задачи рекламной кампании в социальных сетях.

Чтобы стимулировать рост продаж в социальных сетях, сначала нужно приобрести рекламу на этих площадках, с помощью которой вы привлечете целевую аудиторию и вовлечете ее во взаимодействие. Размещение платного объявления в сетевых сообществах не генерирует немедленное увеличение прибыли за счет сбыта. Однако каждого подписчика вашего сообщества вполне реально превратить в покупателя. Главное - дать ему то, что способно его заинтересовать, то есть продукт, с помощью которого вы сможете оценить эффективность рекламы в социальных сетях.

  1. Создайте на сайте релевантную посадочную страницу для пользователей социальных сетей.

Свыше половины рекламодателей считают, что для оценки эффективности платных объявлений в сетевых сообществах и оффлайн-рекламы можно использовать одинаковые критерии, например, рост продаж, повышение узнаваемости бренда и бесплатные публикации о компании. Однако размещение рекламы при помощи платных инструментов в социальных сетях далеко не всегда гарантирует увеличение объемов реализации вашего продукта. Лишь 10% продавцов рекламы в сетевых сообществах обязуется достичь такого результата. Кроме того, для оценки эффективности рекламы в социальных сетях применяются иные критерии, которыми оперирует почти половина продавцов.

Чтобы получить максимально достоверные результаты, необходимо анализировать результативность самостоятельно. Для этого можно создать на корпоративном сайте посадочную страницу для пользователей, которые делают переход по рекламным ссылкам социальных сетей. Ведите подсчет посетителей, которые выполнили необходимые для запуска процесса продаж действия.

Однако не все посетители готовы завершить сделку сразу после первого посещения. Именно поэтому ваша посадочная страница должна иметь привлекательный контент, который поможет пользователю продолжить знакомство с вашим бизнесом. К примеру, вы можете предложить потенциальным клиентам скидку за регистрацию на сайте.

  1. Измеряйте эффективность рекламы в социальных сетях.

Однако почти треть рекламодателей сомневается в возможности измерить эффективность размещения платной рекламы в сетевых сообществах. Для получения данных достаточно подобрать подходящие метрики, которые будут максимально результативны для оценки именно вашей кампании. К примеру, оценить итог можно при помощи количества привлеченных маркетинговой акцией подписчиков или числа упоминаний вашего бренда в сетевых сообществах. Подобные индикаторы будут полезны для анализа эффективности рекламы в социальных сетях.

  1. Используйте рекламу в социальных сетях как для информирования клиентов о вашем бренде, так и для поддержки продаж.

После старта кампании в социальных сетях почти 50% рекламодателей ожидают повышения продаж и узнаваемости бренда. Необходимо постепенно вовлекать пользователей в конверсионный процесс, привлекая их внимание еще во время первого посещения вашей страницы в социальных сетях.

С помощью рекламы в сетевых сообществах бренды получают возможность начать взаимодействие с аудиторией и информировать потенциальных клиентов о продукте и новинках. Однако продвижение в соцсетях может также выступать инструментом поддержки продаж. Главное, выбрать подходящие методики и критерии оценки.


Принято считать, что каждая уважающая себя компания обязана иметь группу в социальной сети. Однако данные исследования, проведенного компанией L2 Think Tank, свидетельствуют, что соцсети слабо стимулируют сбыт продукции, только 2,4 % социальных медиа генерируют переходы на целевые страницы. О том, как грамотно оценить эффективность присутствия вашей компании в интернет-сообществах, – в нашей статье.

Эффективность социальных сетей для продаж компании отличается в зависимости от многих факторов. Очевидно и показательно, что известные мировые бренды активно используют социальные сети для продвижения прежде всего потому, что они четко понимают необходимость и эффективность SMM. Серьезную коммерческую значимость группа в интернет-сообществе приобретает только при определенном уровне охвата целевой аудитории в сочетании с достаточным уровнем коммуникации участников данного сообщества.

Оценивать эффективность продвижения бренда в социальных сетях можно и нужно с помощью трех показателей (рисунок 1): коэффициента коммерческой активности (ККА), который прямо отражает коммерческий результат, показывает эффективность сети как канала сбыта продукции предприятия; коэффициента деловой активности (КДА) участников группы в социальной сети, который позволяет оценивать эффективность совершения пользователями целевых действий (загрузка прайс-листа, заказ расчета стоимости, создание конфигурации заказа); коэффициента взаимодействия аудитории (КВА), который показывает эффективность вовлечения пользователей в коммуникацию с представителями предприятия и другими пользователями интернет-сообщества.

Такой подход позволяет провести комплексную оценку конкретной группы в социальной сети как маркетингового инструмента, который может выполнять функции продвижения, сбыта продукции, а также определять качественные предпочтения покупателей. Предлагаю подробно рассмотреть каждый из показателей и на примере нашей компании проанализировать эффективность продвижения бренда в социальных сетях посредством интернет-сообществ.

Показатель 1. Коэффициент коммерческой активности

Данный коэффициент прямо отражает коммерческие результаты промокампаний в соцсетях, поскольку зависит от общего числа пользователей и от количества пользователей, которые совершили коммерческое действие и в конечном счете стали вашими клиентами. Формула расчета представлена на рисунке 2.

Изменение коэффициента коммерческой активности будет свидетельствовать о положительной или отрицательной динамике развития интернет-сообщества предприятия.

Показатель 2. Коэффициент взаимодействия аудитории

Позволяет оценить уровень вовлечения аудитории в коммуникацию. Как известно, всем участникам социальной сети назначается уникальный идентификационный номер, который они получают при регистрации; как правило, он указан в ID пользователя в адресе его страницы (например, http://vk.com/id146939985679) или в виде записи. Кроме того, показатель дает возможность контролировать активность каждого участника группы. Следовательно, если разделить всю допустимую активность пользователей по этапам, то можно сформировать рейтинг активности участников (таблица 1).

Благодаря сегментации участников группы вы получаете возможность оценивать эффективность продвижения бренда в социальных сетях. Главное условие - группа должна быть активной, то есть постоянно пополняться контентом. Активность должны проявлять как вы сами, так и участники группы (они могут воспользоваться возможностью «Предложить новость» или просто опубликовать сообщение). Причины недостаточной активности условно делятся на две группы: непосредственные и опосредованные.

К непосредственным причинам плохой эффективности социальных сетей для компании относятся: неправильно выбранная целевая аудитория; некорректно представленный профиль (анкета) предприятия; недостаточный уровень тематического контента; неэффективное позиционирование продукции; отсутствие возможности коммуникации с представителями компании; игнорирование коммуникационных действий пользователей.

Опосредованные причины имеют организационный характер: продукция предприятия неконкурентоспособна по определенным параметрам (например, по цене); отсутствует гибкий подход к оплате (например, нет возможности принимать оплату по факту получения продукции или осуществлять платежи через интернет); отсутствует возможность доставки до покупателя (включая доставку наложенным платежом).

Действия пользователей сегментируются по сформированным ранее этапам активности. В итоге пользователю присваивается этап, который соответствует максимальной активности. Например, если пользователь просматривал информацию, общался с представителями предприятия и совершил сделку, то ему назначается пятый этап активности. Таким образом, сумма долей этапов 4 (r4) и 5 (r5) будет характеризоваться как общий показатель взаимодействия аудитории группы с контентом.

Показатель 3. Коэффициент деловой активности

Итоговый показатель деловой активности аудитории представляет собой коэффициент полезного действия интернет-сообщества, который объективно показывает, насколько эффективно и успешно пользователи вовлекаются в коммуникацию с представителями предприятия.

Чтобы определить охват аудитории социальной сети, необходимо оценить действия пользователей. Показатель деловой активности отражает, насколько контент в группе вашей компании соответствует интересам пользователей и участников сообщества. Пользователи должны совершать целевые действия на сайте, переходя по ссылкам из социальных сетей: загрузка прайс-листа, запрос о встрече, регистрация.

Опыт продвижения узкоспециализированных услуг

Прежде чем принимать решение о продвижении бренда в социальных сетях, стоит серьезно задуматься о целевой аудитории и эффективности SMM. Особенно это важно в случае с узкоспециализированными b2b-сегментами: весьма непросто грамотно сформировать соответствующее тематическое интернет-сообщество и провести эффективную маркетинговую кампанию.

Проанализируем маркетинговую эффективность социальной сети на примере действия группы нашей компании в Facebook. Изменения коэффициента взаимодействия аудитории отражены в графике (рисунок 5).

Анализ показал, что количество пользователей прямо влияет на коэффициент взаимодействия участников сообщества, уровень коммуникации внутри группы, степень активности пользователей, взаимодействующих с коммерческим контентом. Более того, при увеличении количества пользователей сообщества снижается доля аудитории, которая ограничивается только просмотром профиля компании.

Но при уменьшении количества участников данный показатель увеличивается, следовательно, контент группы становится неактуальным. Этот фактор отрицательно повлиял на маркетинговую составляющую сообщества, мы не просто начали терять потенциальных покупателей - серьезно снизилась активность в области коммуникации и коммерческих действий.

Основная ставка была сделана на концентрацию целевой аудитории на корпоративном веб-сайте. В данном случае поисковое продвижение и контекстная реклама позволяют привлекать нашу специфическую аудиторию, а тематический контент и коммуникационный функционал повышают лояльность и удерживают пользователей. Соответственно, мы отдаем приоритет именно эффективному корпоративному веб-сайту. Однако если будут созданы узкотематические интернет-сообщества, это позволит b2b-компаниям подобного профиля открыть новые возможности для продвижения товаров и услуг.

Одной из главных проблем при сотрудничестве со специалистом по SMM (social media marketing) является невозможность определить: работает ли он или просто херней страдает имитируя бурную деятельность. Маркетинг в социальных сетях не имеет смысла без ключевых показателей эффективности (KPI), демонстрирующих, насколько качественно и полноценно ведется работа. Давайте поговорим именно об этом и расскажем, как проводится анализ эффективности SMM-продвижения.

Показатели эффективности в SMM

Существует несколько основных параметров, позволяющих сделать анализ и определить результаты активности в социальных медиа. Сами по себе они не способны дать исчерпывающую информацию, но использование их в комплексе поможет выстроить полную картину.

Итак, ключевые показатели эффективности SMM – это:

  1. рост числа подписчиков сообщества/группы;
  2. охват рекламных объявлений;
  3. охват постов; (почитайте также про виральный охват)
  4. пользовательская активность;
  5. повышение активности в период проведения конкурсов и розыгрышей;
  6. рост посещаемости сайта из группы в социальной сети и увеличение трафика;
  7. экономические параметры;
  8. ну и разумеется самый главный- количество целевых действий, совершенных пользователями.

Рассмотрим каждый показатель эффективности SMM по отдельности.

Рост числа подписчиков сообщества/группы

Стабильный рост числа подписчиков – самый явный показатель эффективности в SMM и того, что работа ведется в нужном направлении. Если аудитории с каждым днем становится все больше, значит, группа содержит полезный и интересный контент, предоставляет нужную и актуальную информацию. Но в данном случае нужно обращать внимание на еще один показатель эффективности SMM – активность пользователей. Бывает так, что количество подписчиков внушительное, а лайков, комментариев и перепостов как таковых нет или очень мало. Это может свидетельствовать о большом проценте нецелевой аудитории или неинтересном контенте.

В данном случае необходимо поинтересоваться у CMM-менеджера, какими методами он пользуется для увеличения количества подписчиков. Как правило, самыми эффективными считаются рекламные инструменты: промо посты и таргетированная реклама. Но перед их запуском важно выявить возраст, пол, местонахождение и интересы целевой аудитории, дабы не «нагнать» в сообщество людей, тема или продукт которого им совершенно неинтересны.

Данный метод набора подписчиков в social media marketing считается «белым», тогда как существуют и «черные», когда SMM-специалист грешит накруткой – привлечением офферов (люди, совершающие нужные действия за вознаграждение) и ботов (сервисы, имитирующие пользовательскую активность в социальных сетях). Результат данных действий на вид идеален: количество подписчиков стабильно растет, а вот показатель эффективности SMM не достигнут – активность в группе низкая, равно как и объемы продаж.

Охват рекламных объявлений

Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших вашу рекламу.

При этом охват – штука довольно ненадежная в анализе эффективности СММ, так как демонстрирует число пользователей, которым реклама была показана, однако не отображает, просмотрели ли ее до конца или просто пролистнули в ленте. Поэтому охват стоит рассматривать в совокупности с вовлеченностью, то есть реакцией людей на промо пост.

  • возраст, пол, интересы и увлечения аудитории;
  • местоположение потенциальных клиентов, которым будет демонстрироваться реклама;
  • время показа объявления;
  • тип рекламы (плата за 1000 показов или за клики);
  • фото, текст и формат объявления;
  • увеличить бюджет.

Помимо этого показателя, при анализе эффективности CMM-продвижения важно также учитывать количество кликов на рекламное объявление и процентное выполнение нужного вам действия (переход по ссылке, заполнение формы, заказ товара).

Охват постов

Помимо охвата рекламных объявлений, нужно также отслеживать охват обычных постов, выкладываемых на странице. Можно просматривать как общий охват группы, так и отдельных публикаций. И если этот показатель стабильно растет вверх, значит, можно сделать вывод, что контент вашей группы широкой аудитории интересен, а KPI SMM достигнут.

В Facebook и Instagram охват подразделяется на платный и органический. Под последним подразумевается количество людей, увидевших пост в своей ленте, платный – тот, о котором мы говорили выше. В последние годы в этих социальных сетях наблюдается намеренное снижение органического охвата, с целью подтолкнуть пользователей к размещению рекламных объявлений.

Пользовательская активность

Активность аудитории в социальных сетях – еще один важный показатель эффективности SMM-продвижения. Вовлеченность подписчиков определяется одобрениями (лайки и отметки «Нравится»), распространением (репосты, перепосты, ретвиты), комментариями. Все это говорит только в пользу группы или сообщества, так как страница, где активностью даже и не пахнет, может показаться потенциальным подписчикам скучной и бесполезной, и они просто уйдут к конкурентам.

Низкая активность подписчиков при их внушительном количестве может быть спровоцирована двумя причинами:

  1. Малым процентом целевой аудитории. Тот случай, когда многие подписчики были набраны СММ-специалистом «для галочки» и им совершенно не интересен ваш контент. Выход: поиск и привлечение целевых пользователей, которые непременно заинтересуются информацией вашей группы.
  2. Неактуальным, скучным, неподходящим по тематике контентом. Например, картинки животных на странице интернет-магазина бытовой техники, анекдоты – в группе по продаже лекарств, избыточное количество рекламных постов. Выход: изучение целевой аудитории и обновление контента.

Чтобы провести анализ эффективности данного показателя СММ, необходимо просматривать каждый пост и отслеживать статистику с целью выяснить, какие публикации больше лайкают, где оставляют больше комментариев, а какие набирают больше репостов. Например, в Facebook и ВКонтакте все эти данные отображаются во встроенной статистике страниц, тогда как в других социальных сетях придется просматривать каждую статью вручную.

Однако есть у этого параметра эффективности SMM и обратная сторона. Большое количество лайков, репостов и комментариев не всегда может способствовать нужным результатам, к примеру, объему продаж. А может быть и так, что опубликованный вчера пост был отмечен наименьшим коэффициентом вовлеченности, однако сегодня вам написали с желанием купить товар на внушительную сумму. Поэтому на данный показатель эффективности SMM стоит обращать внимание в комплекте с другими – ростом числа подписчиков и охватом постов.

Не забывайте время от времени посещать страницы конкурентов и сравнивать их пользовательскую активность со своей.

Повышение активности в период проведения конкурсов и розыгрышей

Как известно, разнообразные конкурсы, акции и розыгрыши с ценными призами пользуются большой благосклонностью пользователей социальных сетей. Уровень всех показателей эффективности (подписки, лайки, репосты, комментарии) в этот период, как правило, резко возрастает. И в social media marketing часто делают на это ставку. Безусловно, среди привлеченных подписчиков будет большое количество любителей всего бесплатного, но все же некоторая часть может остаться в группе и стать целевой аудиторией. А их заинтересованность и дальнейшие действия будут зависеть от качества контента вашей страницы.

Чтобы привлечь целевую аудиторию, придумайте приз, созвучный с темой вашего сообщества.

SMM-менеджеру перед стартом конкурса/розыгрыша нужно хорошенько продумать все нюансы, дабы быть готовым к волне негатива, которой возможно накроет сообщество после подведения итогов. Чтобы избежать этого, необходимо четко расписать все пункты и упомянуть о штрафных мерах в отношении тех, кто нарушит условия.

Рост посещаемости сайта из группы в социальной сети и увеличение трафика

Данный показатель эффективности актуален только в том случае, если целью SMM-продвижения являются конкретно продажи, и компании принципиально важен переход пользователей из группы на сайт. Следовательно, основной частью работы SMM-менеджера является увеличение конверсии на сайте и рост трафика из страницы в социальной сети. Для этого в каждой публикации упоминается адрес ресурса, а в описании группы ставится активная ссылка, либо запускается таргетированная реклама, основная цель которой – рост трафика на сайт.

Увидеть, насколько результативна проделываемая работа, можно посредством установки на сайт счетчика статистики. И если пользователи стабильно переходят по ссылке, это значит, что KPI в SMM достигнут.

Однако важно работать не только над количеством трафика, но и над его качеством. Как известно, пользователь, который провел на вашем сайте больше 15 секунд, считается заинтересованным. А какой толк от посетителей, которые не задержались там и 10 секунд, даже если таковых внушительное число? Правильно, никакого. Определить эффективность переходов помогут основные показатели KPI на сайте. Как их измерить и какими сервисами пользоваться, рассмотрим ниже.

Отслеживание ключевых показателей эффективности на сайте

Провести детальный анализ помогут такие сервисы статистики, как Яндекс.Метрика и Google Analytics. К ключевым показателям эффективности на сайте относятся:

  • Количество посетителей, перешедших из социальных сетей (в процентах).
  • Среднее время, которое пользователи провели на сайте (если это 1-3 минуты, то KPI считается достигнутым).
  • Показатель отказов. Это процент посещений сайта, демонстрирующий, сколько страниц просмотрела аудитория, и позволяющий определить успешность ресурса и качество перехода. Высокий процент отказов (от 60% и выше) свидетельствует о том, что пользователи не заинтересованы в просмотре других страниц и уж тем более, в покупке товара. Причина может крыться в медленной загрузке страниц, неудобном интерфейсе, неинтересном или неактуальном контенте.
  • Количество просмотренных страниц за сеанс. Данная метрика опять-таки указывает на то, заинтересован ли посетитель и насколько.
  • Процент пользователей, совершивших нужное действие (покупка, регистрация на сайте, подписка на рассылку и др.) и доход с клиента.

Если при анализе эффективности СММ ни один из показателей не соответствует вашим ожиданиям, необходимо обратить внимание, как уже выше говорилось, на качество контента и интерфейс сайта. Если же с ним все в порядке, SMM-менеджеру стоит пересмотреть параметры целевой аудитории при запуске рекламной кампании.

Экономические показатели SMM продвижения

Как правило, чем больше пользователей в группе, тем меньше средств должно затрачиваться на привлечение каждого нового подписчика. Наибольшие суммы на рекламные кампании обычно уходят на начальном этапе раскрутки. И если наблюдается стабильный прирост подписчиков, растут охваты и увеличивается активность в группе, но бюджет на social media marketing при этом не превышает допустимой нормы, значит, экономический показатель эффективности в норме: SMM-специалист умеет правильно распределять средства и понимает аудиторию.

Количество целевых действий, совершенных пользователями

Посещаемость группы, как таковая, большого значения для компании не имеет. Гораздо важнее знать, совершают ли подписчики те действия, ради которых и ведется SMM-продвижение, и то, насколько узнаваем бренд на рынке. К целевым действиям относятся:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Подписка на рассылку.
  3. Онлайн-звонок и общение с консультантом.
  4. Заполнение анкеты или другой формы.
  5. Скачивание материалов.
  6. Отправление заявки на что-либо.
  7. Совершение покупки (если это интернет-магазин).
  8. Посещаемость заведения (если это ресторан, спортивный клуб, отель и т.д.).
  9. Письмо в директ/личку.
  10. Переход на страницу «Контакты».

В данном случае при анализе эффективности SMM измеряются два показателя: общее число совершенных действий и число пользователей, совершивших действие.

Заключение

Измерить эффективность СММ-продвижения, провести анализ и оценить результативность работы специалиста вручную весьма сложно, поэтому лучше прибегнуть к автоматизированным сервисам мониторинга, которые помогут быстро получить нужные данные. К таковым можно отнести встроенные сервисы статистики в социальных сетях и счетчики статистики для сайтов (Яндекс.Метрика, Google Analytics).

Для каждого бизнеса может использоваться свой, индивидуальный набор вышеперечисленных KPI. Важно помнить, что по одному лишь из них сложно дать точную оценку эффективности продвижения вашего бренда в социальных сетях – необходимо применение этих инструментов в комплексе. Они помогут выявить, в нужном ли направлении ведется SMM-раскрутка, что интересно вашей целевой аудитории, что стоит поменять и улучшить в группе/сообществе, а от чего лучше отказаться.

Данная статья актуальна не только для компаний, брендов и владельцев бизнеса, но и для SMM-менеджеров и соискателей на эту вакансию, желающих попробовать свои силы в social media marketing.

Чем я могу быть Вам полезен?

Как проводится анализ эффективности SMM продвижения, аналитика

5 (100%) 6 votes
mob_info